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音声対話エージェントを活用した在宅高齢者の自助支援サービスの研究†背景†現在世界的に高齢化が進行しています．特に日本は深刻で，65歳以上人口の割合が21%を超える超高齢社会に突入しています． 内閣府発行の高齢社会白書によると，日本の高齢化率は，2019年には28.4%にも及んでおり，さらに増加し続けていくとされています． そのため介護に関する施設や人材の不足が問題になっています． これを受けて，政府は従来の施設介護から在宅介護への転換を図っています． しかし，家族への介護負担や老々介護・認々介護・独居などの問題を考えると，人の手による自助・互助の支援には限界があります． そこで，テクノロジによる自助・互助支援が注目されています． 従来研究†我々の研究室では，在宅高齢者・認知症患者の自助・互助を支援するシステム・サービスの研究・開発を行っています． その一つに「VA(Virtual Agent)傾聴サービス」があります． このサービスは，音声対話エージェントが高齢者の話を傾聴することで，センサでは観測できない「こころのうち」を取得することを目的としたサービスです． 高齢者が内に秘めた想いを話すことで，ストレスの解消にもつながります． 課題†現在，インターネット上には便利な情報やサービスがたくさん存在します． その中には在宅高齢者の自助支援につながるものもあります． 例えば「認知症ちえのわnet ( https://chienowa-net.com/ )」は，物忘れなどの困りごとへの対処法をまとめたサイトです． また「YouTube (https://www.youtube.com/ )」は，日々の生活を豊かにするという点で自助支援につながるサービスです． 一方，多くの高齢者はPCやスマートフォンなどのデバイスの操作に慣れていません． 令和２年度 第９回高齢者の生活と意識に関する国際比較調査結果によると，日本の高齢者のうち普段からスマートフォンを使用しているのは44.5%, PCを使用しているのは31.1%とされています． さらに，その内インターネットで情報を集めたりサービスを利用するのは31.7%と言われています． そのため，高齢者がインターネット上の便利な情報やサービスを利用することが困難になっています． 目的・キーアイデア・アプローチ†本研究の目的は，デバイスの操作が不慣れな高齢者に対しても情報やWebサービスを提供することです． キーアイデアは，デバイスを直接操作することなく音声対話のみでWebサービスを実行することができれば，高齢者でも簡単に情報やサービスを利用できるということです． そこで，VA傾聴サービスに「音声対話のみでWebサービスの実行を可能にする機能」を追加します． これを2つのアプローチで実現します． A1：異なるサービスにおけるユーザ情報の一元管理 A2：音声対話を通したAPIの実行 システムアーキテクチャ†提案システムのアーキテクチャを以下に示します A1について，You-IDサービスを作成しました． このサービスに各サービスのユーザ情報を登録して一元管理することで，傾聴サービスからシームレスに任意のサービスの情報を取得することができるようにしました． A2について，以下の4 Stepによって，音声のみでAPIを実行し，ユーザにサービスや情報を提供できるようにしました． Step1: キーワードによるサービス実行シナリオの開始 Step2: 対話を通したパラメータの取得 Step3: APIの実行 Step4: 実行結果の整形・表示 評価実験†在宅高齢者に対して，提案システムの評価実験を行いました． 実験期間は1週間で，提案システムを被験者宅に置き，期間内に連携したサービスを最低一回は実行してもらいました． 今回連携したサービスは，「動画再生サービス，カレンダーサービス，検索サービス，過去の発言内容を振り返るサービス」の4つです． 実験終了後，アンケートに回答して頂きました． その結果，提案システムにより音声のみで簡単にサービスを利用することができたという評価を得ることができました． |
